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北京西城區政務服務模式再創新 打造智慧政務

2021年02月20日 08:47 來源: 北京日報

“十三五”期間,北京市西城區深入開展政務服務體系建設,不斷推出便民利企新舉措,為助力營商環境優化、改善民生提供了有力保障?!笆奈濉睍r期,西城區將進一步落實“放管服”改革和行政審批制度改革、完善政務服務體系建設、發展智慧政務、推進政務公開工作的行動綱領。

據了解,“十四五”期間,區政務服務局將以親民、暖心、智能、便利、共享為宗旨,以政務服務一體化、簡約化、便利化、精準化、社會化為方向,以發展智慧政務為主線,以科技創新應用為驅動,以敏捷治理為保障,以建設政務服務示范區為契機,全力打造“最親的政務服務”,為推動政府治理現代化提供強有力支撐。

值得一提的是,未來五年,西城區將不斷豐富政務服務辦事渠道,不斷延伸政務服務時間和空間,推進政務服務便利化。與此同時,還將加大構筑政務服務生態系統,以協同共治拓展政務服務發展新局面。

豐富政務服務辦事渠道 推進政務服務便利化

據介紹,“十四五”期間,西城區將深入推進“一網通辦”服務,構建方便快捷、公平普惠、優質高效的網上政務服務體系。按照全市統一的政務服務事項目錄及其辦事指南,依托“一網通辦”統一受理平臺,推動政務服務整體聯動、全流程在線,政務服務事項全面實現“一網通辦”。與此同時,區政務服務局還將積極利用第三方平臺不斷拓展政務服務渠道,實現更多政務服務事項“掌上辦”、“指尖辦”。

未來五年,西城區還將進一步提升實體政務大廳服務能力,不斷完善區、街、居三級政務服務體系。做好綜合行政服務中心升級改造工作,按照高度智能化的辦事體驗中心、公共服務大數據展示中心、政府公共政策咨詢議事中心、政務服務的旗艦中心、網上服務運營的支撐中心“五位一體”的功能定位,創新體制機制,重塑服務體系,將區政務服務中心建設成為充滿文化感、時尚感、藝術感的暖心大廳。做好專業政務服務中心與綜合行政服務中心的互聯互通。創造條件減少專業政務服務中心數量,推進相關事項進駐綜合政務服務中心。

構筑政務服務生態系統 拓展政務服務發展新局面

“十三五”期間,西城區“招募”了一支特殊的隊伍——“改革體驗官”隊伍。來自企業、機關、高校、第三方測評機構和普通群眾中的志愿者成為“體驗官”,通過明察、暗訪、陪同、旁觀、自辦等多種手段找問題、提建議、想辦法。這也是北京市首支“改革體驗官”隊伍。未來五年,西城區將不斷完善監督保障機制,廣泛接受社會評價、監督和建議。優化“改革體驗官”制度,拓寬體驗官的來源渠道,拓展體驗的廣度和深度,推動政務服務和營商環境優化。完善“悉心聽”窗口服務機制,通過線上線下兩種方式搭建政府與群眾互通互信的橋梁,悉心聽取群眾的呼聲、建議和訴求。此外,還將健全政務服務“好差評”制度體系,完善西城區政務服務議事廳機制,并堅持開展政務服務能力第三方評估。

“十四五”期間,西城區將堅持對標國際最高標準最好水平,打造“放管服”改革示范區、國際一流營商環境高地,為企業和群眾創造國際領先的服務水平和發展條件;堅持以科技賦能驅動政務服務改革創新,實現技術革新與政務服務的深度融合,全面提升政務服務智慧化、智能化、精準化水平。到2025年,智慧政務建設發展體系不斷健全,實現從“人找服務”轉變為“服務找人”,打通政務服務“最后一公里”。實現政務服務事項綜窗全受理,最大限度方便群眾辦事。政務服務服務質量、辦事效率達到世界先進水平,建設人民滿意的服務型政府。

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