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7大亮點!“一網通辦”總門戶新版在上海正式上線

2021年01月25日 09:29 來源: “網信上?!蔽⑿殴娞?

為加快推動“一網通辦”功能更強、體驗更佳、口碑更好、品牌更響,實現從“能辦”向“好辦”轉變,上海市在學習借鑒國內外經驗的基礎上,圍繞塑造整體性、強化統一性、實現品牌化,開展了“一網通辦”總門戶(PC端、“隨申辦”APP以及支付寶、微信小程序,以下簡稱“四端”)升級改版工作。新版“一網通辦”總門戶已開通試運營近3個月,總體情況平穩有序。改版后,具有融合程度更深、覆蓋范圍更廣、服務能級更高、視覺體驗更佳、功能設計更優、欄目設置更合理、用戶體驗更親切等7大亮點。詳見↓

一是融合程度更深。實現政務服務渠道的全方位融合,打造真正意義上的“一網通辦”總門戶;推動線上線下服務整體融合,“隨申碼”為就醫、出行等線下服務提供更多支撐。

“隨申辦”APP、“隨申辦”支付寶小程序、“隨申辦”微信小程序上的“隨申碼就醫、出行等服務

二是覆蓋范圍更廣。充分考慮老年用戶群體使用需求,推出老年親屬碼功能,上線“親屬隨申碼”;完善特殊群體及境外人員的實名注冊認證機制,提供線上線下多渠道認證方式;推出“一網通辦”國際版,通過涉外服務全覆蓋,權威政策及資訊信息全匯聚,展示上海良好的營商環境、優質的服務水準和多彩的整體形象。

“隨申辦”APP、“隨申辦”微信小程序、“隨申辦”支付寶小程序上的老人模式

“隨申辦”APP、“隨申辦”支付寶小程序、“隨申辦”微信小程序上即可申領“親屬隨申碼”

“一網通辦”國際版頁面

三是服務能級更高。按照“應上盡上”的原則,各區、各部門行政權力事項和公共服務事項全接入;以“高效辦成一件事”為目標,以實現兩個免于提交為抓手,著力推動流程革命性再造;積極對標優化營商環境指標,不斷完善服務模式,為持續優化營商環境提供有力支撐。

“隨申辦”APP、“隨申辦”支付寶小程序、“隨申辦”微信小程序上的服務大廳不斷優化

提供更多“一件事”服務

四是視覺體驗更佳。突破性地采用“金色”為標準色,展現上海追求卓越的城市精神;界面設計充分考慮用戶效率優先的需求,同時兼顧良好的瀏覽使用體驗;從細節入手,整體考慮配色、布局、圖標等規劃與設計,率先實現四端視覺效果相對統一、中英文版界面風格基本一致。

“隨申辦”APP、“隨申辦”支付寶小程序、“隨申辦”微信小程序上的新版界面設計

中英文版界面風格基本一致

五是功能設計更優。升級“隨申碼”,優化“親屬隨申碼”申請流程和體驗,更注重交互邏輯、功能擴展和信息安全。

進一步豐富兩頁內容,圍繞個性化、精準化、主動化、智能化加強需求側政務服務運營;整合優化智能檢索功能和智能問答功能,進一步提升結果的精準度、豐富度。圍繞“一人一檔”服務理念,為市民提供“專屬”服務,涵蓋“家庭和生活”“學習和工作”“健康和就醫”“退休和養老”等多方面。

“一人一檔”的“專屬”服務

六是欄目設置更合理。“隨申辦”三端重新布局,頭部核心區提供掃一掃、“隨申碼”、亮證、客服和專屬五個功能,高頻服務觸手可得;將原先兩個頻道調整為“首頁、辦事、發現、互動、我的”五個頻道,更加符合主流APP風格和用戶使用習慣。

七是用戶體驗更親切。對核心辦事事項和高頻服務持續進行全流程交互優化,減少了用戶認知、理解、學習成本;打造“小籠包”這個具有上海特色的擬人化IP形象,衍生產品“小申有禮”表情包已上架。

新版“一網通辦”總門戶已于2020年10月17日上線試運營,總體情況平穩有序,受到了廣泛關注和肯定。試運行期間PC端訪問量日均42萬余次,較改版前提升了30.4%;“隨申辦”APP以及支付寶、微信小程序訪問量日均1593萬余次,較改版前提升了26.2%;智能問答、檢索等功能使用量也都有大幅提升。

接下來,將繼續對標最高標準、最好水平,認真研究分析用戶需求,提升用戶體驗,加強隱私保護,不斷提升企業群眾的獲得感和滿意度。

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